一、服务内容

“民生大莞家”服务内容主要包含两个部分，一是开展以满足公众利益诉求为目标的“民生微实事”项目，二是稳妥开展以满足个人、家庭利益诉求为目标的“民生微心愿”项目。以上所述项目不含属信访渠道解决的事项。具体如下：

（一）“民生微实事”。主要指群众关注度高、受益面广、贴近生活、群众热切希望解决的便民工程和公益服务项目。

1.便民工程。（1）社区道路硬底化建设、路面修复、群众生活供水管道修缮、生活排水排污整治、垃圾收集站建设、河堤修建、农田生产设施整治修复、景观提升、社区绿化、道路路灯美化、老旧建筑修缮等生活环境美化工程；（2）修建群众办事服务中心、老人服务中心、革命文物陈列室、革命烈士纪念建筑、居民阅览室、小公园、篮球场、文化广场等公益服务设施建设工程；（3）修建应急避难场所、集中安置点、医疗卫生场所、疫情隔离区等安全避难场所建设工程。

2.公益服务。（1）为老年人提供日间托管、照料、康复、送餐等服务；（2）为青少年、儿童提供课业辅导、兴趣培养、课外阅读等服务；（3）为低保、特困、低收入及困难人群提供走访慰问、社区照料、心理疏导等服务；（4）为残疾人提供康复训练、生活自理训练、社会交往支持、生活扶助等服务；（5）为常住人口提供子女托管、城市融入等服务；（6）为药物滥用人员、有不良行为的青少年、艾滋病患者、精神病患者、流浪乞讨人员、社区矫正人员、刑释解教人员等特殊人群提供行为偏差纠正、心理情绪疏导、家庭和社区关系改善、社会功能恢复与发展等服务；（7）在发生重大突发公共安全和卫生事件时，为低保户、特困人员、老弱孤寡、残疾人、严重精神障碍患者、散居孤儿及居家隔离人员等特殊群体提供走访慰问、健康随访、医学观察、生活必需品供应、心理疏导等服务；（8）结合群众需求提供其他便民、利民特色服务。

（二）“民生微心愿”。根据项目开展情况和群众个人或家庭需求，结合实际量力提供相关帮扶服务。

1.特殊群体帮扶。针对低保对象、特困人员、高龄老人、孤寡老人、残疾人、低收入家庭、困难单亲母亲、困难退役军人、困境儿童、留守儿童、流浪乞讨未成年人、困难家庭等弱势群体，以及因遭遇突发事故、意外伤害、重大疾病或为保障基本生活和基本权益而致使基本生活陷入困境的人员（含非户籍常住人口）提供临时生活救助、医疗救助、养老扶助、教育扶助、就业扶助、住房保障等服务。

2.普惠型服务。面向全镇居民（含非户籍常住人口）个人，提供心理疏导、权益维护、青少年行为偏差纠正、婚姻关系修复、家庭和亲子关系调适、就业援助、医疗政策咨询、资源链接及服务转介、安宁疗护等服务。

二、项目征集

（一）市级征集渠道。通过市民服务中心、“莞家政务”微信公众号、“12345”政府服务热线及其网络渠道公开征集。

（二）镇级征集渠道。利用政务服务中心、领导干部驻点联系群众、“智网工程”网格员、社工收集反馈等现有渠道征集。

   （三）社区征集渠道。由社区党组织、居民委员会通过党群服务中心及日常走访、协商会议、来电来访、网络媒体、意见箱等渠道征集。